Kenya’da E-Hükümet Portalı İçin Şirket Övüldüğünde Güven Hükümetten Kayıyor

Penulis / Editor: Cem Yıldız•16 Ekim 2026

✓ Editorially Verified

Dunia genelinde birçok kişi hükümetlerine güvensizlik bildiriyor. Latin Amerika, Kuzey Amerika ve Afrika gibi bazı bölgelerde son on yıllarda hükümetlere duyulan güven azaldı. Bu bağlamda MIT Hükümet Çalışmaları Laboratuvarı (MIT Governance Lab) ve davranış bilimleri araştırma kuruluşu Busara’nın yeni çalışması, hükümetlerin güvendeki özel örgütlerle ortaklıklarının halkın hükümete olan güvenini nasıl etkilediğini inceliyor.

Nairobi şehri ve çevresindeki insanların katıldığı bir araştırmada, telekomünikasyon şirketiyle geliştirilen online bir kamu hizmeti portalında şirketin rolünün vurgulanmasının portalı kullanma isteğini artırdığı ancak hükümetlere duyulan güveni azalttığı görüldü.

Bu çalışmanın sonuçları, Government Information Quarterly dergisinde yayımlanıyor. Araştırma, hükümetlerin dijitalleştirme projelerinin ve teknoloji şirketleriyle ilişkilerinin halkın güvenini nasıl etkilediğini anlamaya yardımcı olabilir.

Yapılan çalışmalar, hükümetlere duyulan güvensizliğin insanlar kanun ve kurallara uymayı azalttığını, hükümetlerin kamu işbirliğini gerektiren sorunları çözmenin daha zorlaştığını gösteriyor. Düşük düzeyde güvenin vergi ödememe, düşük seçmen katılımı, düşük COVID-19 aşı oranları ve yüksek COVID-19 enfeksiyon oranlarıyla ilişkilendirildiği belirtiliyor.

Kenya’da 2023 yılında yapılan bir araştırmada halkın yalnızca %43’ünün hükümete güvendiği tespit edildi. Yolsuzluk, kötü hizmet sunumu ve bozuk seçimlerin kamu güvenini olumsuz etkilediği düşünülüyor. Kenyan hükümeti ayrıca yönetimde dijital teknoloji alanında öncü bir rol oynuyor. Mobil para geniş yaygın olarak kullanılıyor ve eCitizen adlı merkezileştirilmiş bir hizmet sunum platformu binlerce dijitalleştirilmiş hizmeti vatandaşların kullanımına sunuyor. Bu tür dijital hizmetler, hükümetlerin insanlara daha verimli şekilde hizmet verebilmesini sağlayabilir ve iyi uygulandığında hükümet yeteneğine duyulan güveni artırabilir.

Bir dijital aracın kimin tarafından geliştirildiği güveni etkiliyor mu?

Kenya’nın 47 ilçeli hükümeti yakın zamanda yüksek düzeyde güvendiği bir telekomünikasyon şirketi olan Safaricom ile ortaklaşarak My County Hub adlı online bir portal oluşturdu. Portal, insanların hükümet acil durum hizmetlerini talep etmesine, işletme izinleri ve otopark ücretlerini ödemesine, hükümetten bilgi almasına ve daha fazlasına olanak tanımayı hedefliyor.

Yeni çalışmada araştırmacılar, 11.000’den fazla çevrimiçi anket katılımcısına My County Hub’a nasıl erişebilecekleri ve sağlayacağı bazı hizmetlerden bahsetti. Bazı kişilere portalın ilçeli hükümet ile Safaricom tarafından birlikte geliştirildiği söylenirken, diğerlerine yalnızca hükümetin veya yalnızca şirketin sorumlu olduğu belirtildi. Anket aynı zamanda insanların bu bilgiyi almadan önce ve sonra ilçeli hükümete duyulan güveni hakkında da sorular sordu.

Araştırmacılar, halkın ortaklığın kamu-özel işbirliği olduğu söylendiğinde anketin sonunda daha fazla güvenceye sahip olacağını, insanların Safaricom’a olan güveninin hükümet ortağına aktarılacağını varsayıyordu.

Toplamda insanlar My County Hub’dan bahsedildikten sonra hükümete daha fazla güvendiklerini ifade ettiler; bu da dijitalleştirmenin kendisinin güncel güveni artırma ile ilişkilendirilebileceğini gösteriyor. Ancak güven Safaricom’dan hükümete aktarılmadı: ortaklıktan bahsedilen kişiler, yalnızca hükümetin sorumlu olduğu söylendiği kişilerden daha fazla hükümete güvemediler. Güven bazen insanların güvensiz oldukları grup hakkında güçlü inançlara sahip olmadıkları ortamlarda aktarabilir. Ancak insanlar genellikle hükümet hakkında güçlü inançlara sahiptir ve bu da görüşlerini değiştirmeyi zorlaştırabilir.

Şirkete atıf yapmak halkın hükümetle ilişkisini zayeedebilir

Sonuçlar, şirketlerin dijital hizmetleri geliştirmedeki rolünün vurgulanmasının kısa vadede insanları bu hizmetleri kullanmaya teşvik edebilse de uzun vadede insanların hükümet hakkındaki güvenini aşındırabileceğini gösteriyor. Yüksek düzeyde hükümete güvenden kişiler, My County Hub’ı gelecekte kullanmaya daha istekliydiler; dolayısıyla uzun vadeli hükümet güveninin hizmet sunumu için önemli olması gerekiyor.

Çalışmanın yazarları arasında politika bilimleri profesörü ve MIT Hükümet Çalışmaları Laboratuvarının direktörü ve kurucusu Lily L. Tsai ile MIT Hükümet Çalışmaları Laboratuvarının araştırma direktörü Nuole Chen yer alıyor.

Nuole Chen et al., Building trust through messaging and new e-government services in Kenya, Government Information Quarterly (2026).

Provided by Massachusetts Institute of Technology

This story is republished courtesy of MIT Berita (web.mit.edu/newsoffice/), a popular site that covers news about MIT research, innovation and teaching.