Çok nesilli iş yerlerinde giderek yaygınlaşan bir iletişim kopukluğu, beklenmedik sıradan anlarda ortaya çıkıyor: bir çalışanı işe geç kalsın, bir mesaj gönderiyor; üstü ise bu mesajı kişisel ve saygısızca buluyor. Genç kuşakların, özellikle de 2019 pandemi döneminde yetişenlerin, daha önceki nesillerden farklı bir ortamda iletişim kurmayı öğrendiği iddia ediliyor ve bu farkın yöneticiler için ciddi bir dikkat gerektirdiği vurgulanıyor.
Çalışma kültürü ve iletişim üzerine araştırmalar yapan bir yazar, nesiller arası yanlış anlaşılmaların artık çok nesilli iş yerlerinde giderek daha sık görüldüğünü belirtiyor. Genç Z kuşağı artık 30 yaşa yaklaşırken en genç üyeleri üniversite ve lise sıralarında yer alıyor ve bu durum, kuşaklar arasındaki iletişimsizliğin daha da belirginleşmesine yol açıyor.
Geç kalmak bir mesaj mı, bir telefon mu?
Yazarın anlattığı bir örnek, küçük ve yerel bir kafede çalışan 20’li yaşlarında bir genç kadını ve daha yaşlı bir Gen X nesline mensup iş sahibini birbirine bağlıyor. Bir gün geç kalacağını fark eden çalışan, iş sahibine bir mesaj gönderiyor. İş sahibi ise sinirleniyor; ona göre geç kalmak ciddi bir durum ve buna layık bir telefon görüşmesi gerektiriyor, bir mesaj ise çok resmiyetten uzak ve soğuk geliyor.
Çalışan ise aynı etkileşimi tamamen farklı bir açıdan görüyor. “Çok meşguldü, bir arama çok fazla zaman alacığını düşündüm, bu yüzden mesaj attım. Daha düşünceli olduğunu düşündüm,” diyor. Her iki taraf da saygılı bir iş yeri iletişiminin neye benzediğini anladığını düşünüyor, ama aralarında bu kavramın tamamen farklı tanımları var.
Her iki taraf da saygılı bir iş yeri iletişiminin neye benzediğini anladığını düşünüyor. Ama aralarında bu kavramın tamamen farklı tanımları var.
Çalışma kültürü ve iletişim üzerine araştırmalar yapan yazar
Yazar, yöneticilerin çalışanların bir iletişim biçimine kendileri yüklediği anlamı yüklediğini varsaymamaları gerektiğini savunuyor. Eğer geç kalmak bir telefon görüşmesi gerektiriyorsa, bunu açıkça söylemek gerekiyor. İki dakikalık bir görüşme, her iki tarafın da etkileşimden çıkarken birbirini saygısız bulduğunu düşünmesini engelleyebilir.
Kendini aşırı açığa vurma mı, profesyonellik mi?
Diğer yaygın bir zorluk, açıklığa ve aşırı açığa vurmaya benzer gibi görünen bir konudan kaynaklanıyor. Yazarın konuştuğu bir genç çalışan, son dönemde büyük bir New England şirketi’nde mavi yaka bir sektörde işe başlamış ve ciddi bir kaygı sorunu yaşadığını bebek boomer nesline mensup yöneticisine anlatmış. Yönetici sempatik olsa da rahatsızlanmış.
“Dürüst olmam gerekirse beni rahatsız etti,” diyor yönetici. “Onun kaygısını hafife almamak istemedim, ama bunu bilmek zorunda değildim.” Bu ayrım önemli; yöneticinin tepkisi, kaygının gerçek olmadığını ya da çalışanının bunu aşması gerektiğini düşünmek değil, bunun profesyonel ilişkilerinde ne kadar yer alması gerektiğini sorgulamak.
Çoğu eski çalışan, profesyonelliğin kişisel ve profesyonel hayat arasında net sınırlar koymaktan oluştuğunu öğrenmiş. Gen Z üyeleri ise ruh sağlığı ve kişisel iyi oluş hakkında konuşmaların çok daha kamuya açık olduğu bir dönemde yetişiyor. Bir kişi için dürüstlük olan şey, yöneticisi için aşırı açığa vurma olarak görülebilir.
Yazar, yöneticilerin terapist olmaya zorunlu olmadığını, çalışanların da hayatındaki her şeyi açıklamak zorunda olmadığını belirtiyor. Ancak her iki tarafın da açıklama konusundaki rahatlıklarının evrensel olmadığını kabul etmesi gerekebilir.
Oda kaybolduğunda okumayı öğrenmek
Bazı iş yeri iletişim biçimleri hiç sözlü olarak ifade edilmez. İnsanların geleneksel olarak bir odayı nasıl okuduğunu düşünün: Konferans masası etrafındaki yüzleri izlerler, bir yöneticinin tonundaki değişimi fark ederler, toplantıdan sonra biri onları yakalar ve yeni ne olduğunu sakin bir şekilde açıklar.
Şimdi de 2020’de 18 veya 19 yaşında olan birini düşünün. Birçok genç insanın üniversitede, stajda ve ilk işlerinde bu becerileri geliştirdiği yaşta, oda kaybolmuştu. Sınıflar çevrimiçiye taşındı, stajlar uzaktı. İnsanlar yüz yüze geri döndüklerinde maske, yüz ifadelerini okumayı bazen daha zor hale getiriyordu.
Bu, Gen Z üyelerinin yüz ifadelerini okuyamayacağı anlamına gelmez, ama herkesin profesyonel hayatın yazılı olmayan işaretlerini öğrenme fırsatına sahip olduğunu varsayırken dikkatli olunması gerektiğini vurguluyor. Geri bildirim önemliyse, yazarın yöneticilerin bunu söylemesi gerektiğine inandığını belirtiyor; bir Zoom görüşmesindeki hayal kırıklığı ifadesi, bir görüşmenin kötü bir yerini tutmaz.
“Cuma günü” ne demek istedi?
Yazarın hayalinde bir yönetici, genç bir çalışanına “Cuma günü bana lazım” diyor. Çalışan, o Cuma öğleden sonra saat 16.30’da geri gönderiyor. Yönetici sinirleniyor çünkü sabah incelemek, değişiklik yapmak ve başkasına iletmek istemişti.
Çalışan da eşit derecede kafası karışık; vade Cuma günüydü ve bunu yerine getirmişti. Bu vade uyumsuzluğu, yazarın Gen Z çalışanlarıyla yaptığı araştırmalarda defalarca karşılaştığını söylediği bir durumu işaret ediyor.
Yazarın 250 Gen Z profesyonelinin üzerinde yaptığı bir ankette, adalet ve empatik yaklaşımla yan yana net yapısal beklentiler ortaya çıktığını belirtiyor. Bir çalışan açıklık istiyorsa, bu otomatik olarak elden tutma olarak algılanmamalı; bir çalışan otonomi istese de başarının tam olarak neye benzediğini bilmek istiyor. “Cuma günü” ile “Cuma günü saat 10’a kadar, çünkü bunu incelemek için üç sahire ihtiyacım var” çok farklı beklentiler iletir.
Yazar, yapay zeka bu sorunu daha da önemli hale getirebileceğini düşünüyor. Artık daha önce hiç olmadığı kadar hızlı, pürüzsüz e-postalar üretebilir, toplantıları özetleyebilir ve bilgi üretebiliriz. Ama daha fazla iletişim, daha fazla anlaşılmayı garanti etmez.
Yazarın her kuşağı bir arada çalışanlar için daha büyük ders olarak gördüğü şey buydu. Kendi meslek hayatımıza başladığımız iş yerleri, teknolojiler ve tarihsel anlar tarafından bize öğretilen iş yeri kurallarını çoğu zaman ortak akıl olarak hata ediyoruz. Onlar ortak akıl değildir. Gen Z ise bunları çok farklı bir dünyada kendi versiyonlarını öğreniyor.
1 yorum
Fikrinizi bir kaynak, soru veya yapıcı karşı görüşle geliştirin.